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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Tudo que Você Precisa Saber

Quando realizamos uma compra, é fundamental estar ciente dos nossos direitos e das condições para trocas e devoluções. Entender essa política evita transtornos e garante uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de arrependimento: Garantia de 7 dias para devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso decida não ficar com o item.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

Após a devolução, o produto passa por uma análise. Se aprovado, o valor pago será devolvido integralmente.

Devolução por defeito: troca ou reembolso imediato

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode escolher entre:

Após esse prazo, a garantia passa a ser atendida pela assistência técnica autorizada, conforme o artigo 18 do CDC e a garantia do fabricante.

Situações em que a devolução NÃO é aceita

Para garantir a qualidade e a segurança, algumas condições impedem a devolução:

Essas restrições visam proteger tanto o consumidor quanto o fornecedor, evitando fraudes e uso indevido.

Procedimentos para produto divergente ou avariado no transporte

No ato da entrega, é essencial:

Se o problema for constatado após a entrega:

Essa prática agiliza a resolução e garante seus direitos.

Troca por divergência de modelo, voltagem ou BTUs

Quando a loja envia o produto errado:

Quando o erro é do cliente (exemplos: voltagem incorreta, BTUs inadequados, medidas incompatíveis):

Em ambos os casos, o atendimento será feito em até 48 horas úteis com orientações para coleta, troca ou reembolso.

Reembolso: Como e quando receber o dinheiro de volta

O reembolso do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

É importante guardar todos os comprovantes e acompanhar o processo para garantir a efetivação do reembolso.

Conhecer a política de trocas e devoluções é essencial para uma compra segura e tranquila. Sempre verifique as condições do produto ao recebê-lo, respeite os prazos legais e mantenha a documentação em dia para evitar problemas futuros.

Respeitar essas orientações garante que você exerça plenamente seus direitos como consumidor, tornando a experiência de compra mais satisfatória e segura.